支付协议
本《支付协议》（以下简称“本协议”）是您（“用户”）与上海泉坤信息科技有限公司（以下简称“我们”）之间就您购买知办AI付费套餐/服务（“付费服务”）所订立的协议，是《用户协议》不可分割的组成部分。您在知办AI内完成付费下单，即视为您已阅读、理解并同意本协议的全部内容。
一、付费服务说明
知办AI当前提供体验版（免费）、基础版、专业版及面向政企集团的定制版等不同套餐，各套餐包含的功能权益、AI 数字员工可用额度、成员数量上限等具体内容，以您下单时页面展示的信息为准。我们保留根据业务发展调整套餐内容、价格及权益说明的权利，调整前已购买且在有效期内的套餐权益不受影响。
二、支付方式
知办AI付费服务目前仅支持微信支付一种支付渠道。我们可能会根据业务发展逐步开放其他支付方式，届时将在支付页面同步更新。
请通过知办AI客户端/官网内提供的正规支付入口完成付款，切勿通过非官方渠道转账购买，因此产生的损失由用户自行承担。
三、计费周期与续费
知办AI付费套餐支持按月或按年两种计费周期，具体价格及优惠幅度以下单页面展示为准。
知办AI付费套餐为手动续费，不会自动扣款、不会自动续订。套餐到期前，我们会通过站内消息、系统通知等方式提醒您；套餐到期后，如您未手动完成续费，相应付费权益将自动到期失效，您的账号及数据不会因此被删除，但可能无法继续使用套餐对应的增值功能，具体以到期后的实际提示为准。
四、发票
如您需要开具发票，请在完成支付后按照客户端/官网内的发票申请指引提交开票信息，或通过本协议第七条载明的联系方式与我们联系，我们将依据国家税务相关规定为您开具。
五、退款政策
知办AI付费套餐一经购买成功，原则上不支持退款。请您在购买前仔细确认所选套餐的功能权益、计费周期及价格是否符合您的需求。
如存在以下特殊情形，您可以联系我们客服申请退款，我们将根据具体情况另行审核处理，是否退款及退款金额以我们审核结果为准：
- 因我们自身系统故障导致您被重复扣款、错误扣款的；
- 因我们原因导致服务长期无法正常使用，且经沟通未能妥善解决的；
- 法律法规明确要求应予退款的其他情形。
除上述特殊情形外，因用户个人原因（如误购、不再需要、账号被封禁等您自身原因导致）申请退款的，我们有权不予支持。
六、争议处理
如您对支付、扣款、发票或退款事宜存在异议，请及时通过本协议第七条载明的联系方式与我们沟通；协商不成的，按照《用户协议》约定的争议解决方式处理，即提交石家庄仲裁委员会仲裁。
七、联系我们
如您在支付、续费、发票、退款等方面有任何疑问，可通过以下方式联系我们：
- 公司名称：上海泉坤信息科技有限公司
- 联系电话：010-56856257（工作时间 9:00-20:00）
- 联系地址：上海市黄浦区鲁班路558号3楼365室
八、协议更新
我们可能根据业务发展及支付渠道变化适时更新本协议，更新后的协议将在本页面公布并注明更新日期。若您在协议更新后继续购买或使用付费服务，即视为您同意更新后的协议内容。